Очень интересует данный вопрос....

Если да, то должен же кто-то отвечать на звонки... особенно когда не работает интернет у клиентов.

Не знаю как в Калуге, а в Обнинске иногда бывает так. В офисе стоит АТС, которая переводит внешние звонки на техслужбу. Если телефон техслужбы занят, то на другие телефоны в офисе (не выдавая сигнал занято звонящему). Поэтому, у звонящего будет создано впечатление, что никто не берет трубку, хотя техслужба беседует по телефону с кем-либо с другим. Такая ситуация обостряется, когда действительно что-то случается с инетом и техслуба просто физически не успевает отвечать на все входящие звонки....

_________________
Всё что ни делается - всё к лучшему

А если звонишь именно на телефон ТП?

_________________
В обители теней мерцал огонь свечи,
Я по осколкам дней искал к нему ключи.
Как счастлив был бы я увидеть этот свет,
Но понял, что живых людей здесь больше нет.

Без разницы - все звонки через АТС офисную проходят все равно. То есть, АТС - промежуточное звено и она сама "раскидывает" входящие звонки как запрограммируешь.
То есть, у ТП нет прямого городского номера как такового, а только внутренние. Когда приходит звонок - АТС переводит уже на необходимый внутр. номер.

_________________
Всё что ни делается - всё к лучшему

Временно в связи с совпадением во времени некоторых обстоятельств на этой неделе в Калуге два вечера остались без поддержки на телефоне.

Звонить всегда лучше на телефон ТП. Бывает так, что долго по телефону именно техподдержки разговариваешь с абонентом (например помогаешь установить драйвера модема и настроить соед-е что занимает порядка 10минут) а кто-то очень упорно в течении минут пяти-семи звонит на телефон офиса и, хотя никто не отвечает, и ответить не может, не ложит трубку. Часов в 11 вечера. Разговариваешь а релюха в АТСке тикает...

_________________
Михаил

Нифига себе вы темки подредактировали :-7

_________________
В обители теней мерцал огонь свечи,
Я по осколкам дней искал к нему ключи.
Как счастлив был бы я увидеть этот свет,
Но понял, что живых людей здесь больше нет.

Вы это о чем? Если про сообщения о работе техслужбы, то все сообщения остались там, где и были:

Качество услуг интернета
Снова о трафике и техсапорте

_________________
Всё что ни делается - всё к лучшему

да не.. я про то что вы их поделили

_________________
В обители теней мерцал огонь свечи,
Я по осколкам дней искал к нему ключи.
Как счастлив был бы я увидеть этот свет,
Но понял, что живых людей здесь больше нет.

Shery, никто их не делил, т.к. некоторые почему-то завели оффтопик в одной из тем, а потом создали и еще одну с похожим смыслом...

_________________
Всё что ни делается - всё к лучшему