Огромное спасибо коллективу Макснета и его партнёров за оперативное решение проблем.

Аварии бывают у всех. Но не все могут пережить их, не потеряв лицо. Макснет вышел из сложной ситуации с честью. Молодцы!

Сенкс!

я не зря с вами уже почти 5 лет

извините за оффтоп но вы идиот

А теперь по существу. Сегодня по почте получил ваше письмо с объяснением сложившейся ситуации. Честно скажу после вот такого начинаю испытывать уважение к вам как к провайдеру. Держите в курсе, описываете суть проблемы, да и просто это человеческое отношение. Кроме того обещана компенсация за предоставленные неудобства. Я как абонент могу вас понять, случается многое. Но вот такое отношение позволяет сохранять некий человеческий облик и не звонить в приступах ненависти и кричать в трубку саппорта "FFFFFFFFFFFFFFFUUUUUUUUUUUUUUUUUUU"!!!!11 9-ого числа тоже поначалу звонил, но после того как в течении получаса дозвониться не смог, то понял - что-то серьезное. В общем уважуха вам.

по состоянию на 20:00 абсолютно все каналы восстановлены в полном объёме

_________________
Михаил

ну незнаю у меня дaже icq дисконектит раз в 5 минут

скорей всего имеет место быть проблема локального характера

_________________
Вирус не в душах - вирус в телах. Но тела способны порабощать души.

Рыбный день #19: Техподдержка: как правильно готовить кошек

Геннадий, т.е. вас оптика вдоль железной дороги не смущает, на столбах ЛЭП не смущает, а вдоль труб смущает? не сдерживайте себя, пошутите так же про энергетиков которые строили ЛЭП в 50х, или даже про железнодорожников, которые киевскую ветку строили более 100 лет назад.

+1

Спасибо за оперативное устранение проблемы

Но хотелось бы всё-таки обратить Ваше внимание на ряд накладок, устранение которых в будущем пошло бы только в +:

1. Насчёт информирования о проблеме: почему новость на офсайте появилась лишь между 21 и 22 часами? Ведь даже рассылка на почту была сделана около 18 часов. Но даже это очень поздно. Если уж нам на работе в 14-30 пришла рассылка о сломавшемся инете (то есть они как минимум уже успели отзвониться и предварительный диагноз уже был). Так что уже в районе 14-00 наверняка в Макснете уже знали о проблеме и перспективах решения . Более того, в форуме Макснета информация об этом появилась ещё на 45 минут раньше . Но форум конечно ещё менее посещаем, чем почта (думаю в первую очередь заходят на офсайт). И очень странно, что именно в это время не появилась новость на офсайте (ну и рассылка).
Убеждён, что это смогло бы значительно облегчить страдания пользователей, которые будучи в состоянии неопределённости пытались хоть как-то получить информацию, обрывая телефон службы поддержки.

2. Насчёт информирования о проблеме по телефону:
Совершенно согласен с viper_ - если уж нельзя дозвониться, должен быть доступен хотя бы автоответчик (про то, что он вроде как существует, я узнаю с форума, но не позвонив по всем доступным телефонам - так он существует?).
Уверен, большинство пользователей, не сумевших дозвониться, но прослушавших сообщение об аварии и прогноз, перестало бы обрывать телефон.

3. Резервный канал:
Это всё замечательно, но в ближайший час после включения резервный канал работал отвратительно.
25% от 2Мбит = 512Кбит. Однако видя, как безуспешно пытаются грузиться вебстраницы (некоторые с n-го раза загружались), охотно верится в 2 КБ/сек, про которые писали на оффоруме. Ну или связь была просто нестабильной.
С утра такой проблемы уже не было.

4. Резервный канал 2:
Что за несправедливость? Чем обладатели безлимитных тарифов (с и так искусственно ограниченной скоростью) так провинились?

автоответчик работал, я как дозвонился отписался на форуме ( viewtopic.php?p=24709#p24709 ).

и по поводу посещения не знаю у кого как, а я посещаю только форум, а не сайт, т.к. это единственный более-менее динамично обновляющийся источник информации.

_________________
Вирус не в душах - вирус в телах. Но тела способны порабощать души.

Рыбный день #19: Техподдержка: как правильно готовить кошек

+1

_________________

Кирилл, Вы лично рассылку прочитали? Если нет - прочитайте (один из наших абонентов разместил её тут). В рассылке изложена вся хронология когда и что стало известно и какие действия предпринимались. Рассылка была сделана 10 числа. Авария произошла 9 числа. Канал, включившийся вечером 9 числа был новый, свежеорганизованный, а не изначально существовавший резервный. Об этом сказано и тут и на сайте и в рассылке. У Вас-же всё перепутано.

Согласно журналам телефонии, за 9 число с момента аварии автоответчик на линии техподдержки ответил свыше одной тысячи трёхсот раз. В среднем это по одному звонку каждые 30 сек в течении 6 часов. Примерно такой-же объем был обработан вживую сотрудниками (в основном офиса продаж и техподдержки).

_________________
Михаил

Вобщето Макснет вы конечно молодцы что оперативно решаете все проблемы. Очень хороший качественный интернет и + каждый раз снижение цен.
Вобщем спасибо вам за то что вы есть!!!

_________________
|"""""""""""""""""""| |\
|Холодное пиво! ||""\__,
|_____________ |||_|__|_ )
*(@)|(@)"""*******(@)"

Отвечу на вопрос про организацию многоканальной телефонной линии.

В конце 2010 года Макснет стал, в том числе, оператором местной телефонной связи.
Нами получен ресурс телефонной нумерации в г. Обнинск. Правда, в новом для Обнинска коде - 48458.

Поэтому на протяжении последнего года мы не перестраивали внутреннюю телефонную связь и не брали дополнительные телефонные линии, зная что в ближайшее время сами сможем себе организовать емкость телефонной связи.

Так совпало, что авария произошла в тот момент, когда мы еще не запустили новые номера Макснет.

В ближайшее время (февраль-март) запустим. Будущий телефон Макснет - (48458) 38-000. На него будут завязаны 16 линий. Звонить на него, правда, придется, через "8". Но стоимость звонка будет равна вашему тарифу на местную телефонную связь (повременному, комбинированному или безлимитному).

О сроках запуска обязательно сообщим.

_________________
Коммунизм = капитализация + интернетификация всей страны!